O Instituto de Defesa do Consumidor do Distrito Federal (Procon-DF) realizou uma operação surpresa para fiscalizar os bancos localizados no Setor Bancário Sul. A operação foi realizada durante os dias 14 e 15 de maio. Durante a ação, 24 instituições financeiras foram visitadas. Destas, 11 foram autuadas por irregularidades.
Segundo o diretor-geral do Procon-DF, Paulo Marcio Sampaio, o intuito da fiscalização surpresa é verificar as irregularidades fora de dias com grande índice de atendimento. “Os bancos costumam alegar que não conseguem atender os consumidores mais rápidos em dias de picos, pelo grande volume de pessoas. Então, fomos verificar se, em dias de funcionamentos normais, eles estão dentro da lei. Este tipo de fiscalização surpresa vai ser cada vez mais corriqueira aqui no Procon”, afirmou Paulo Marcio.
As principais irregularidades encontradas foram descumprimento do tempo máximo para atendimento (Lei da fila), ausência de meio de comprovação de data e horário de chegada e/ou atendimento dos consumidores, ausência de informativo sobre o tempo máximo de espera e ausência de armários guarda-volumes nas dependências da agência.
