Nos quatro primeiros meses de 2009, story o Instituto de Defesa do Consumidor
(Procon-DF) – órgão vinculado à Secretaria de Justiça – contabilizou 37.329
demandas entre reclamações, malady denúncias, orientações e pedidos de informação.
O comércio varejista foi o setor que mais provocou reclamações: 9.744, ou
seja, 26% do total registrado no período. Foi seguido pelo setor de
telefonia, com 9.295, o equivalente a 25%.
Já entre as empresas, o grupo Brasil Telecom foi a recordista desse período,
com 5.915 demandas, quase 15,8% das reclamações. No levantamento dos 20
fornecedores mais citados, a disparidade entre o grupo Brasil Telecom –
líder em reclamação – e os outros é tão marcante que o segundo colocado – o
Grupo Itaú – teve apenas 3,6% do total, com 1.351 demandas.
A Americel, operadora do serviço Claro, foi a terceira entre as empresas
mais reclamados. Com 3,1% das queixas, teve 1.143 registros. Em seguida
aparecem a NET Brasília, que atingiu 2,8% com 1.035 reclamações, o grupo
TIM, com 2,6% e 976, e a Vivo, com 2,1% e 798 registros. Como pode ser
observado acima, o setor de telefonia é um dos mais reclamados pelos
consumidores. Dos seis primeiros colocados no ranking, quatro fornecedores
se referem a essa área.
Embora o setor varejista seja o que mais gerou reclamação no Procon, as
empresas que receberam mais queixas foram as do setor de telefonia. Isso
porque o número de empresas nessa área é bem menor do que no setor de
varejo, onde as queixas são mais diluídas em função da grande quantidade de
estabelecimentos comerciais.
Para se ter uma idéia, entre os 20 fornecedores mais citados, o primeiro do
comércio varejista a aparecer foi o Ponto Frio, ainda assim, em sétimo lugar
– com 1,8% e 662 queixas. Em seguida vem as Casas Bahia – com 1,4% e 504
registros – e a Star Móveis – com 1% e 370 reclamações.
Setor bancário
As citações relacionadas ao setor bancário, cartão de crédito e financeiras
tiveram 7.207 queixas, ou seja, 19,3% do total. Foi o terceiro segmento mais
reclamado, depois do comércio varejista e do setor de telefonia. Os cartões
de crédito foram responsáveis por 3.402 registros, os bancos comerciais, por
2.607, e as financeiras, por 1.198. Nesse segmento, o grupo Itaú aparece na
frente como o estabelecimento mais citado, com 1.351 queixas.
Depois vem o Banco do Brasil, com 611, e o Banco de Brasília (BRB), com 503.
Ainda se destacam o Ibicard, com 472, o grupo Unibanco, com 438, o grupo
Bradesco, com 285, a Caixa Econômica Federal, com 245, e o Banco Citicard,
com 235. Este último representou apenas 0,6% de todas as reclamações
registradas no período considerado.
Vale destacar que dos 8.119 fornecedores cadastrados no Procon, os 20 mais
reclamados são responsáveis por quase 50% de todas as queixas registradas
nos quatro primeiros meses de 2009.
