No primeiro dia de funcionamento do novo Terminal da Rodoviária de Brasília a população que utilizou o serviço se dividiu entre críticas e elogios ao local. Apesar de considerarem a estrutura bastante superior a da antiga Rodoferroviária, os usuários apontaram problemas.
Entre as principais reclamações, destaca-se a falta de sinalização para quem se dirige ao terminal de carro. Muitas pessoas passaram da entrada e se queixaram da distância para o retorno mais próximo, que fica no viaduto da Candangolândia. Ainda houve queixas a respeito das poucas vagas disponibilizadas no estacionamento gratuito. Há a opção do estacionamento pago, mais próximo do terminal, que está aberto ao público durante as primeiras semanas de funcionamento. Para quem vai de ônibus ou metrô, as principais dificuldades são a distância da parada e a acessibilidade.
Como na nova Rodoviária o acesso ao terminal de embarque é feito exclusivamente pelos passageiros, alguns usuários tiveram problemas para conduzir sua bagagem. Alguns idosos não conseguiam carregar as malas e não podiam contar com a ajuda de seus acompanhantes. Além disso, muitas pessoas enfretaram transtornos para embarcar com menores. Isso por que não existe no terminal um Juizado para conseguir a autorização.
Apesar de todos os problemas, os passageiros e curiosos que visitaram a nova Rodoviária de Brasília elogiaram a infra-estrutura do local. A beleza do painel que recebe o usuário, a praça bastante agradável e o variedade de opções para alimentação foram os principais pontos destacados.
