Raphaella Sconetto
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Preços baixos e diferentes oportunidades de excursões. Assim, uma agência de turismo atrai clientes em uma página no Facebook, com mais de 67 mil curtidas. Agora, a empresa é suspeita de aplicar golpes em diversas cidades do País. No Distrito Federal, há cinco ocorrências de estelionato registradas na Polícia Civil entre junho e julho deste ano.
Conforme as denúncias, a agência Caldas Hot Turismo oferecia viagens e hospedagens em Caldas Novas (GO), mas, após os clientes fazerem o depósito, a companhia não enviava o comprovante de reserva. O proprietário alegava que faria o estorno do dinheiro, mas, em alguns casos, nunca o fez.
Versão oficial
A Caldas Hot Turismo divulgou nota no site da empresa, pela qual “vem a público pedir desculpas aos clientes pelos transtornos causados em algumas hospedagens”. “Somos uma empresa com 10 anos de atuação no mercado de Brasília e temos milhares de cientes satisfeitos ao longo desses anos. Sentimos muito por nossa falha, fatos inerentes até mesmo às grandes empresas. Determinados períodos de grande fluxo requerem um esforço dobrado para o melhor atendimento. E às vezes não se consegue”, diz um trecho do comunicado.
O empresário de Uberlândia (MG) Manoel Araújo, 18 anos, conheceu a agência pela internet e fechou um pacote de três dias. Nos primeiros contatos, a equipe foi receptiva e ele fechou um pacote, mas a viagem nunca foi feita. “O dono pediu para fazer o pagamento da primeira parte antes e o restante assim que chegássemos ao hotel. Fiz o primeiro depósito, mas nunca me mandaram o comprovante de reserva”, indignou-se.
A consultora Brenda de Oliveira, 22 anos, é uma das clientes lesadas. Ela fechou um pacote de três dias para oito pessoas. Após o sumiço da empresa, Brenda e a família arcaram com os custos de outra viagem, só que em uma nova agência. “Depois que fechamos o pacote, vieram com uma desculpa de que o cartão da empresa tinha sido clonado e que o dinheiro da nossa reserva havia ido junto”, contou. De acordo com Brenda, o estorno ainda não foi feito.
O proprietário da Caldas Hot Turismo, Isaías Reis, admite os problemas, mas assegura que os clientes serão ressarcidos. O empresário reclama que criaram uma página falsa no Facebook para difamar a agência. “Extrapolaram o direito de reclamação e partiram para ofensas pessoais”, advertiu o dono da agência, que contratou um advogado para o caso.
Reis justifica que a maioria das reservas é feita em condomínios residenciais, e não em hotéis. Por isso, a reserva fica no nome dos donos dos apartamentos.
Os clientes que tenham sido prejudicados devem entrar em contato por e-mail: financeiro@caldashot.com.br.
