Da Redação
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Toda cidade tem seus problemas, mas nem sempre o cidadão cobra por melhorias – seja por desconhecer os mecanismos, por falta de tempo ou viabilidade. Assim, solução dos casos é esperada por parte das autoridades oficiais, que nem sempre identificam a situação. Para solucionar esse problema e aproximar governo e população, a Administração de Ceilândia implementou uma ouvidoria itinerante, que funciona em pontos estratégicos da região.
A medida atende a um decreto da Secretaria da Casa Civil, que solicitou maior proximidade das ouvidorias junto à comunidade, fiscalizando e acompanhando todos os pedidos. O atendimento ocorre em tendas, onde os funcionários da administração registram as reclamações em questionários. As informações são levadas até o administrador da cidade, para que o caso seja resolvido internamente ou encaminhado à autoridade competente.
O atendimento começou no centro de Ceilândia, ao lado da Feira Permanente. Por lá, os trabalhos seguem até o dia 15, quando haverá uma pausa de 15 dias para analisar os casos que chegaram até a equipe.
De acordo com os assistentes da administração, da última segunda-feira até quarta-feira, foram mais de 300 reclamações registradas na ouvidoria itinerante. O número supera os índices registrados por telefone, que segundo eles, não ultrapassa mais que dez registros diários.
A administração regional garante que o prazo para a resposta para os moradores é de até 20 dias, período no qual o órgão entra em contato com o reclamante da maneira que ele escolher, seja por telefone, e-mail ou correspondência.
