A Ouvidoria do Serviço de Limpeza Urbana (SLU) tem se consolidado como um canal essencial para aproximar a população dos serviços de limpeza urbana no Distrito Federal. No Dia Nacional do Ouvidor, celebrado em 16 de março de 2026, o setor destaca os avanços alcançados em qualidade de atendimento e comunicação com os cidadãos.
Em 2025, a Ouvidoria registrou cerca de 9,4 mil manifestações, posicionando o SLU entre os órgãos mais demandados do Governo do Distrito Federal (GDF). Apesar do alto volume, o órgão mantém elevados índices de resolutividade e satisfação média de 92% nas avaliações sobre atendimento, qualidade das respostas e resolução de demandas.
À frente da Ouvidoria desde janeiro de 2021, Thiago Viveiros enfatiza a integração com as áreas técnicas responsáveis pela execução dos serviços. “Nosso trabalho depende diretamente das áreas que executam os serviços. A Ouvidoria faz a ponte com a população, mas quem está na ponta são as equipes que vão até o local, verificam a situação e resolvem o problema”, afirma.
Entre os avanços recentes, destaca-se a atualização da Carta de Serviços do SLU, reformulada com linguagem acessível, recursos ilustrativos e versões em áudio, em parceria com diversas áreas da autarquia e a Assessoria de Comunicação. Outro marco foi o lançamento do WhatsApp institucional, no número (61) 3213-0153, que já superou 25 mil atendimentos, desenvolvido em conjunto com a Diretoria de Tecnologia da Informação e operacionalizado pela Ouvidoria.
Viveiros ressalta que os resultados refletem um esforço coletivo, envolvendo estagiários, colaboradores, diretorias, gerências e empresas contratadas. Para 2026, a Ouvidoria planeja produzir vídeos explicativos sobre os serviços para facilitar o acesso às informações da Carta de Serviços, além de participar de um concurso de inovação em práticas públicas e manter o Prêmio Amigo da Ouvidoria, que valoriza equipes destacadas no atendimento.
Os cidadãos podem contatar a Ouvidoria pelo principal canal, a Central 162, que recebe reclamações, solicitações, sugestões, elogios e denúncias. As manifestações também são registradas pela internet no portal ParticipaDF ou presencialmente na sede do SLU. Como parte da rede de ouvidorias do GDF, demandas registradas em outros órgãos são encaminhadas automaticamente ao setor responsável.
Por meio desses canais, a Ouvidoria fortalece o diálogo com a administração pública, contribuindo para o aprimoramento dos serviços e o controle social na gestão.
