Foi lançado hoje os novos serviços de Ouvidoria do GDF. O serviço passa a utilizar o número telefônico 162, que será implantado em todo o país. Brasília está saindo na frente na migração do sistema. Atualmente, a Ouvidoria do GDF recebe as sugestões pelo número 156, opção 1 e a partir do dia 25 o cidadão será orientado a ligar para o número 162 ao utilizar o 156.
Essa mudança será apenas de número para contato, pois o 162 será operacionalizado também pela Codeplan, por meio da Central de Relacionamento do GDF, hoje responsável por toda a árvore de atendimento das centrais 156 e 160 (Disque Saúde).
Aliado à alteração no número telefônico, o governo disponibilizará também novo sistema para registro e acompanhamento das solicitações: o Sistema de Ouvidoria e Informação Pública (TAG).
Segundo a Ouvidoria, além de modernizar a gestão de informações de ouvidoria, o software TAG possibilitará o acompanhamento, em tempo real, de todas as ações realizadas desde o contato com o manifestante até a resposta a ele encaminhada.
Com a disponibilização do sistema para o cidadão, o objetivo do Governo é estimular a população a utilizar a internet para fazer o seu registro. Para a Ouvidoria, esse processo garante transparência, uma vez que a pessoa poderá saber para onde foi direcionada sua demanda e os encaminhamentos adotados.
