A Ouvidoria-Geral do Distrito Federal (OGDF), vinculada à Controladoria-Geral do DF (CGDF), obteve o terceiro lugar no 7º Concurso de Boas Práticas da Rede Nacional de Ouvidorias (Renouv), na categoria Ouvidoria Estratégica. O reconhecimento veio pelo projeto ‘Decisão Ágil: o poder do infográfico da Ouvidoria nas mãos da gestão’.
O iniciativa surgiu para superar o desafio de converter o volume de dados de manifestações cidadãs, como reclamações, denúncias, sugestões e elogios, em informações acessíveis e úteis para a tomada de decisões na administração pública. De acordo com a OGDF, o prêmio destaca o esforço da equipe em tornar a informação acessível e impactante para o cidadão.
Embora a OGDF já contasse com um painel público de dados, a alta gestão enfrentava dificuldades para utilizá-lo devido à rotina intensa e à complexidade das informações. Isso limitava o uso da ouvidoria como instrumento de gestão.
Lançado em 2024, o projeto foca em temas prioritários como saúde, educação, mobilidade, zeladoria e programas sociais. Os infográficos são produzidos quinzenalmente e enviados diretamente ao controlador-geral, ao governador e à vice-governadora, permitindo acesso rápido, inclusive via dispositivos móveis.
O processo envolve análise detalhada dos dados, seleção de informações relevantes e criação de conteúdos visuais simples e padronizados com ferramentas de design. Assim, a gestão pode identificar problemas recorrentes e tomar decisões ágeis em poucos minutos.
O projeto evoluiu para incluir o painel Radar DF, apresentado ao GDF. Ele reforça a ouvidoria como ponte entre cidadãos e poder público, integrando a percepção social às decisões governamentais.
A Renouv, que premia práticas inovadoras para transparência e participação social, divulgará o resultado. A cerimônia remota ocorre no dia 31 deste mês, às 14h30, com transmissão ao vivo pelo canal da Controladoria-Geral da União no YouTube.
