A população do Distrito Federal utilizou ativamente o sistema de ouvidoria da Secretaria de Saúde (SES-DF) ao longo de 2025, registrando cerca de 77 mil manifestações entre 1º de janeiro e 31 de dezembro. Dentre as atuações do Governo do Distrito Federal (GDF), os profissionais de saúde foram os mais elogiados pelos cidadãos.
Um exemplo ilustrativo é o caso de Daerdane dos Santos, moradora de Santa Maria, de 33 anos. Ela enfrentava dificuldades para cadastrar um de seus três filhos na Unidade Básica de Saúde (UBS) de referência, o que impedia o agendamento de uma consulta médica. Após registrar uma reclamação pelo Participa + DF, a situação foi resolvida em apenas cinco dias: agentes comunitários de saúde visitaram a família, cadastraram todos os membros na UBS e agendaram a consulta do filho caçula. “O sistema foi muito eficiente, muito prestativo, acolhedor. O interessante é você poder acompanhar toda a situação por meio do Participa DF. A comunicação, a resposta da ouvidoria pelo e-mail, me dando um feedback, foi essencial”, relatou Daerdane.
Thyerys Araruna, chefe da Ouvidoria da SES-DF, enfatiza que o direito à saúde é amparado pela Constituição Federal, que inclui a eficiência como princípio da administração pública e incentiva a participação social na fiscalização e aprimoramento dos serviços estatais. Segundo ele, o fortalecimento das ouvidorias acompanha a consolidação do Sistema Único de Saúde (SUS), funcionando como canais democráticos para receber, analisar e encaminhar manifestações. As informações coletadas são sistematizadas para melhorar políticas e gestão, promovendo a corresponsabilização entre gestores e cidadãos em uma rede integrada nas esferas do SUS.
Além disso, o sistema de ouvidoria oferece transparência ativa por meio de um painel de monitoramento em tempo real das portas de emergência dos hospitais da SES-DF. Disponibilizado em um mapa interativo, o ferramenta exibe dados como o número de pacientes aguardando atendimento, tempo médio de espera por classificação de risco, volume de atendimentos, situação por território, hospital e especialidade, além da posição individual na fila. Essa iniciativa transforma dados internos em informações acessíveis ao público, aprimorando a experiência do usuário nos serviços de saúde.
Com informações da SES-DF
