Raissa Lomonte
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Oesperado momento de resgatar milhagens para a compra de passagens aéreas pode não acontecer por conta de uma nova modalidade de roubo virtual. Companhias aéreas e órgãos de defesa do consumidor alertam para os riscos de responder e-mails mal intencionados, que iludem os destinatários. Em instantes, toda a pontuação conquistada em programas de fidelidade pode desaparecer com passagens compradas em nomes de desconhecidos.
Os consumidores cadastrados em programas de fidelidade precisam redobrar a atenção ao abrir e-mails que anunciam vantagens imperdíveis. Utilizando o nome das companhias aéreas, hackers enviam promoções falsas que incentivam o internauta a preencher fichas cadastrais no intuito de ganhar mais pontos de milhagens. Na página fraudulenta, o cliente fornece as senhas que utiliza para acessar as milhagens conquistadas, ou, um vírus é instalado no computador para obtenção ilegal de informações.
O número de vítimas do golpe aumentou no fim de 2011, segundo o Juizado Especial, que funciona no Aeroporto JK. A conciliadora Atalíbia de Oliveira lembra o caso de um senhor que teve 75 mil pontos roubados. “Ele percebeu somente na hora que foi comprar a passagem. Os e-mails com as falsas promoções são enviados aleatoriamente, sem vítima certa. Orientamos que esses clientes registrem um boletim de ocorrência, pois pode caracterizar fraude”, diz. Atalíbia não soube precisar o número de vítimas do último ano. Na maioria dos casos, as passagens aéreas compradas com milhagens são vendidas por preços mais baixos do que os cobrados pelas companhias e emitidas no nome de terceiros.
O servidor público José Augusto Medeiros é cadastrado em alguns programas de fidelidade. Sempre que precisa resolver algum problema relativo às passagens, ele acessa diretamente o site da empresa. “Não sabíamos do roubo de milhagens, mas já vi e-mails desse tipo. Não costumamos abrir e-mails de empresa nenhuma oferecendo vantagens, promoções”, conta.
Alerta
Para prevenir os clientes em relação aos roubos de milhagem, a TAM enviou nota em que pede para os fidelizados apagarem e-mails intitulados “Mega Promoção TAM Fidelidade”. A mensagem convida o destinatário a participar de uma suposta promoção chamada “Milhas de Viagem TAM Fidelidade”, que nunca existiu. Um indicador de que o email é falso é que os clientes do programa não acumulam milhas, mas, sim, pontos. A companhia ressalta que toda solicitação do programa de fidelidade é direcionada ao site oficial da empresa.
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