Companhia de Saneamento Ambiental do Distrito Federal (Caesb), preocupada com a qualidade do atendimento ao consumidor, vem adotando ações de melhoria contínua. Por meio da sua Superintendência de Atendimento Comercial – CAC ampliou o horário de atendimento de todos os escritórios regionais no Distrito Federal, que agora funcionam das 8h às 18h. Com isso, o tempo de espera dos clientes diminuiu significativamente.
Outra mudança importante foi que o consumidor não precisa mais procurar o escritório da cidade onde mora. Os serviços podem ser requeridos em qualquer escritório da Empresa, com exceção de solicitação de novas ligações e também do desmembramento de ligações já existentes (quando o cliente quer transformar uma ligação em duas, por exemplo). Dessa forma, se o usuário trabalhar no Plano Piloto e morar no Guará, ele pode utilizar o seu horário do almoço para resolver suas pendências no escritório de Brasília.
Os escritórios estão sendo reformados. Com isso, o cliente terá mais conforto e poderá identificar facilmente os escritórios da Caesb. Também está em fase de desenvolvimento o Manual do Cliente Caesb que terá como objetivo informar, orientar e alertar o cidadão sobre o meio ambiente, procedimentos, normas, leis e regulamentos da Companhia.
O Na Hora também obteve melhorias. Além da emissão de 2ª via de conta de água, orientações e informações sobre débitos de conta de água, prazo para pagamento de conta, solicitação de religação do fornecimento de água e outros serviços, o cliente pode solicitar o parcelamento da conta e a suspensão do abastecimento.
A Caesb também assinou um novo contrato para leitura de contas de água que utiliza tecnologia de ponta, com transmissão de dados em tempo real. O cliente pode consultar a sua conta no site da Empresa apenas cinco minutos após a leitura do hidrômetro. A grande vantagem desse novo equipamento é que ele possui uma câmera fotográfica. Dessa forma, se o leiturista suspeitar de alguma irregularidade na ligação do hidrômetro, ele tira a foto e instantaneamente envia para a Caesb para avaliação.
