O Consórcio Inframerica, operador do Aeroporto Internacional Juscelino Kubistchek (Brasília/DF), espera para o feriado da semana santa o mesmo movimento de passageiros registrado em 2012: 240 mil passageiros. Entre quinta-feira, 28 de março, e segunda-feira 1º de abril, devem passar pelo Aeroporto de Brasília cerca de 48 mil passageiros por dia entre embarques, desembarques e conexões.
Para atender à demanda maior do período, o efetivo dos funcionários contará com um aumento de 11%. A operação especial foi montada como reforço de atendimento aos usuários, com ações para facilitar o trânsito de passageiros nos horários e dias de maior movimento. O Aeroporto já possui novos carrinhos de bagagem: 500 que estavam fora de circulação foram reformados, 250 novos já foram entregues e outros 750 estarão à disposição dos usuários ainda neste primeiro semestre. Com isso, o total de carrinhos passa para 3.500 unidades. O passageiro conta também com três conjuntos de banheiros reformados e um segundo elevador no piso do Satélite à disposição.
Todas as escadas rolantes e elevadores passaram por avaliação técnica e foram investidos R$ 450 mil em reposição de peças. Além disso, foi firmado um contrato com a Otis para que uma equipe de manutenção esteja no aeroporto para constante manutenção e conserto.
“Já estamos operando desde dezembro e tivemos um final de ano e carnaval com operação normal. Atuamos também em conjunto com os demais órgãos do aeroporto para uma melhor segurança e trânsito, montando operações especiais para que o fluxo de passageiros seja o melhor possível”, destaca Mariano Mobilia, Gerente Operações do Consórcio Inframerica.
Novo serviço de atendimento ao usuário
Desde 1º de dezembro, o Aeroporto Internacional de Brasília dispõe de um novo sistema de atendimento ao usuário, com Wi-Fi de livre acesso e alta velocidade. O Customer Service está estruturado com um forte aparato tecnológico para facilitar a comunicação com os usuários. Fazem parte dele dois novos sites – www.inframerica.aero e www.bsb.aero – e aplicativos para celular, os quais disponibilizam chat 24 horas para atendimento ao usuário, informação sobre voos, funcionamento do aeroporto, previsão do tempo e outros.
O balcão de informações atende 24 horas por dia, com interlocução bilíngue. Funcionários estão distribuídos pelo aeroporto para atendimento dedicado ao usuário, utilizando tablets integrados ao sistema de gestão do aeroporto. Por meio dos tablets, eles consultam informações em tempo real e acionam áreas administrativas para solicitar reparos ou recursos adicionais para atendimento do passageiro.
Os perfis do aeroporto no Facebook e Twitter vão divulgar informações sobre a operação do aeroporto e obras. Os canais nas redes sociais são os seguintes:
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