Devido ao alto índice de reclamações referentes aos planos de saúde, um grupo de trabalho foi criado no Distrito Federal para apurar práticas abusivas às normas de defesa do consumidor, cometidas pelas operadoras. A açaõ foi intitulada como Operação Bisturi. De acordo com o Procon-DF, de 2012 para 2013 houve aumento de 109,05% nas queixas de consumidores.
No Brasil, somente no primeiro semestre deste ano foram registradas 24.281 queixas na Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS). Considerando a proporção populacional, o DF lidera o ranking nacional.
Entre 2010 e 2013 foram registrados no órgão mais de cinco mil atendimentos. Até dezembro deste ano, a entidade contabilizou 2.402 registros de atendimentos relacionados à saúde suplementar, contra 1.149 correspondentes ao ano completo de 2012.
“Percebemos que aumentou o número de abusos, pensando nisso, criamos um grupo para apurar caso a caso, assim, os planos de saúde terão mais cuidado e vão pensar duas vezes em furar o Código de Defesa do Consumidor”, destacou o diretor-geral do Procon-DF, Todi Moreno. Segundo o diretor, a fiscalização continua, principalmente nos hospitais. “Após apurada a infração, a multa pode chegar a R$ 6 milhões”, enfatizou Todi Moreno.
Outras reclamações
Este é o segundo grupo de trabalho instituído pelo Procon-DF para coibir abusos de empresas prestadoras de serviços essenciais. O primeiro investigava prestadoras de telefonia.
Saiba Mais
Os planos que mais apresentaram problemas no DF, segundo o Procon, foram Amil, Sul América Saúde, Golden Cross, Unimed, Bradesco e Intermédica.
Entre as reclamações estão o não cumprimento da oferta, negativa de cobertura e o mau atendimento.
