Servidoras da Secretaria de Saúde do Distrito Federal (SES-DF) conheceram, nesta quinta-feira (14), detalhes sobre o sistema de saúde pública da região de Andaluzia, Espanha. A apresentação foi feita por Maria Dolores Del Valle Lopez, subdiretora de comunicação da Empresa Pública de Emergências Sanitárias (EPES), órgão vinculado ao governo andaluz e que presta atendimento de urgência e emergência à população. O encontro foi articulado pela Casa Civil do DF e pelo Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão (MPOG), por ocasião da presença de Maria Dolores na 1ª Jornada Internacional de Gestão Pública, encerrada na última quarta-feira.
As boas práticas de assistência ao paciente realizadas em Andaluzia incluem um serviço de call center 24 horas, por meio do qual é possível, por exemplo, marcar uma consulta, escolher o hospital, pedir uma segunda opinião médica e receber orientações sobre prevenção de doenças. De acordo com Maria Dolores, o tempo médio para a marcação de uma consulta é de 46 segundos.
Outra inovação do sistema é o acompanhamento, por meio de contato telefônico, de pacientes frágeis após a alta hospitalar, trabalho que também é feito durante períodos de ondas de calor no país. “Assim, evitamos muitos deslocamentos desnecessários de pessoas aos centros de saúde”, contou a espanhola. Ela informou, ainda, que a EPES trabalha com indicadores de satisfação e metas para atendimento em prazos menores.
Embora o serviço seja gratuito, o paciente atendido em consultas marcadas previamente recebe, após a alta hospitalar, a chamada “factura sombra”, que indica o quanto aquele atendimento custou aos cofres públicos.
“O intercâmbio de informações é válido. Claro que não é possível fazer igual, porque cada local tem suas características próprias, mas podemos adequar algumas experiências à realidade do DF”, afirmou a subsecretária de atenção primária da SES, Rosalina Aratani Sudo. “A ideia da ‘factura sombra’, por exemplo, é interessante. É uma forma de valorizar o serviço. Também quero conhecer melhor o sistema de atendimento telefônico”, avisou.
