Problemas na iluminação pública no Distrito Federal podem ser comunicados pelos canais oficiais de atendimento, disponíveis 24 horas por dia. Ao abrir um chamado, a orientação é informar o endereço completo da ocorrência e, quando possível, acrescentar um ponto de referência e uma foto do problema.
O atendimento pode ser feito pelo telefone 155. No primeiro contato, é realizado o cadastro do usuário; nas solicitações seguintes, ocorre a confirmação de dados. Também é possível pedir o serviço por mensagem no número (61) 3774-1155, enviando a localização da ocorrência e, se desejar, uma foto para ajudar na identificação do ponto.
Outra alternativa é o aplicativo Ilumina DF, disponível em lojas virtuais. Como os pontos de iluminação pública do DF contam com georreferenciamento, o usuário pode localizar no mapa o ponto com problema, selecionar o local da ocorrência e informar o tipo de falha, como luminária apagada, acesa durante o dia ou ocorrência relacionada ao poste. O aplicativo também permite anexar foto antes do envio.
O chamado ainda pode ser aberto pela internet, no endereço oficial de atendimento. Na página, o usuário localiza o ponto no mapa, informa o tipo de ocorrência e registra o pedido. Depois do envio, é gerado um número de protocolo para acompanhamento, e, com a conclusão do serviço, o usuário recebe um comunicado por correio eletrônico para confirmar se o problema foi solucionado ou se permanece.
A Ouvidoria atua de forma distinta dos canais diretos de atendimento e recebe manifestações relacionadas a atendimentos anteriores. Para solicitar, pela primeira vez, o reparo de uma luminária ou outro serviço de iluminação pública, o cidadão deve abrir o chamado pelos canais oficiais. O prazo de resposta na Ouvidoria é de até 20 dias.
Entre as ocorrências que podem ser registradas estão luminária apagada à noite, choque elétrico, cinco ou mais pontos de iluminação apagados à noite em sequência, luminária danificada por vandalismo, poste caído, luminária acesa durante o dia, cinco ou mais pontos acesos durante o dia, fiação danificada, fiação exposta, luminária oscilando, luminária com baixa intensidade de iluminação e poste torto ou danificado.
Com informações da Agência Brasília
