O Distrito Federal ampliou o CIL Online, serviço gratuito de intermediação em Libras que permite a comunicação em tempo real entre pessoas surdas e servidores públicos. A plataforma funciona 24 horas por dia, sete dias por semana, por videochamada, webchat e telefonia.
A iniciativa busca facilitar o acesso da população surda a serviços públicos com mais autonomia e segurança. O serviço já é utilizado em áreas como saúde, segurança pública e Defensoria Pública.
Para o novo ciclo de operação, que vai de fevereiro a outubro de 2027, a meta é alcançar uma média mínima de 400 atendimentos por mês, totalizando pelo menos 2 mil atendimentos ao longo dos cinco meses de operação. O projeto também prevê ampliar o acesso em mais locais públicos.
O atendimento pode ser acionado por meio da leitura de um QR Code disponível nos pontos de atendimento, por um link acessado no navegador de computador, tablet ou smartphone, ou ainda pelo aplicativo da CIL Online para iOS e Android. Não é necessário fazer inscrição prévia.
Além da intermediação, o projeto prevê capacitações para servidores públicos. Com equipe formada por 11 tradutores e intérpretes de Libras, o serviço também estabelece metas de qualidade para a nova etapa, incluindo início de pelo menos 80% dos atendimentos em até 90 segundos e índices de satisfação de, no mínimo, 80% entre usuários e servidores capacitados.
