Correntistas do Banco de Brasília (BRB) têm enfrentado dificuldades para acessar o internet banking. Desde que o sistema de segurança mudou, no sábado (14), a instalação apresenta o mesmo erro, que termina na mesma mensagem: “Foram detectados problemas durante a execução do processo”. A recomendação do banco é procurar pelo suporte.
O servidor Magno Soares, 40 anos, não conseguiu acessar normalmente o sistema. A dificuldade, contou, foi instalar o aplicativo. “O sistema não me deixava acessar. Tive que ir ao banco para efetuar a instalação. Me disseram que o aplicativo realmente estava em construção e que possivelmente isso iria acontecer, mas, após isso, houve êxito”, lembrou.
Em nota, o BRB esclareceu que foram disponibilizados três níveis de suporte ao cliente para a identificação e resolução de problemas. “Ao acessar o Banknet será exibida tela com orientações para a instalação. Como a ferramenta é utilizada também por outros bancos, é possível que o cliente já a tenha instalada e, neste caso, realizará o acesso normalmente”, informou.
Troque o navegador
Caso o programa apresente erros consecutivos em um mesmo navegador, tente instalar por outro. Arquivos como este podem ter incompatibilidade com alguns sistemas. O Jornal de Brasília fez o teste: A mensagem de erro apareceu em três computadores diferentes quando executado pelo Chrome, mas, no Internet Explorer, a instalação foi concluída com sucesso.
Serviço: Em caso de dúvidas, o conselho é entrar em contato com a equipe de suporte ao Banknet no telefone 3322-0309.
