As centrais de relacionamento do GDF 156, 156 online e o Disque Saúde 160 contam, atualmente, com 350 operadores que realizam cerca de 10 mil atendimentos diariamente, sendo 93% delas respondidas. A presidente da Companhia de Planejamento do Distrito Federal (Codeplan) – responsável pela execução do programa-, Ivelise Longhi, explica que esse serviço é essencial para a população. “É um canal de contato para o cidadão dialogar com o governo. Ele pode reclamar, solicitar, sugerir e tirar dúvidas sobre todas as áreas do GDF”, explica.
O subgerente das centrais de relacionamento da Codeplan, Hamilton Tadeu de Castro, destaca que dez mil ligações são recebidas ou realizadas por dia, fora os 500 atendimentos feitos por meio do 156 online. “Oitenta por cento são entrantes e as demais feitas pelos nossos atendentes. Hoje conseguimos responder a 93% das demandas”, disse. “Acolhemos o pedidos, encaminhamos ao órgão responsável e cobramos resultados”, completa.
Ainda segundo ele, todos os operadores recebem treinamento, de acordo com a área de atendimento em que trabalha. “Além desse canal de comunicação reduzir e evitar filas no atendimento presencial facilita ao usuário já que, em várias situações, ele não precisa se dirigir até o órgão para obter ou registrar as informações que ele deseja”, afirma.
Castro explica que a maior parte dos atendimentos, cerca de 4.600, são sobre serviços de saúde; 2.500 para denúncias e; em terceiro, 2.000 para informações sobre o transporte público. “Nós respondemos a 93% das demandas. Os outros 7% não, por serem anônimas ou porque o número de telefone em contato mudou ou estava incorreto”, contabiliza.
A estudante Lediane Saraiva, que já utilizou o serviço 156, conta que a central é muito útil. “Já consegui obter informações sobre matrícula na rede pública de ensino, várias vezes para mim e também para os meus irmãos”.
Serviços oferecidos pelo 156
– Ouvidoria: Podem ser feitas reclamações, denúncias (trabalho infantil, exploração e abuso sexual de crianças e adolescentes e denúncias em geral), elogios e sugestões, que são enviadas aos órgãos competentes para solução de problemas– opção 1.
– DF Alfabetizado e telematrícula: Inscrições de novos alunos para a Rede Pública de Ensino e inscrições para o Centro Interescolar de Línguas (CIL) – opção 2.
– IPTU, IPVA (datas de vencimento, valores a pagar), Nota Legal e demais informações da Secretaria de Fazenda – opção 4.
– Atualização Cadastral dos Beneficiários do programa Bolsa Família e demais informações da Sedest – opção 5.
-Demais informações do GDF – opção 6.
Serviços oferecidos pelo 160
– Solicitações e demais informações da Secretaria de Saúde – opção 1.
– Hemocentro – opção 2.
