Cerca de 30 profissionais ligados ao Centro de Atendimento ao Turista (CATs) do DF recebém treinamento, hoje (19) e amanhã (20), de preparação para a Copa.
O Curso Bem Receber, ministrado pela Oikos Consultoria e Turismo, tem como objetivo capacitar os trabalhadores envolvidos direta ou indiretamente com a cadeia produtiva do turismo para “ bem receber” os visitantes que estarão em Brasília durante a Copa a Copa do Mundo FIFA Brasil 2014 TM.
Ao todo participam 30 profissionais dos oitos CATs do DF (Aeroporto, Setor Hoteleiro Sule Norte, Casa de Chá da Praça dos Três Poderes; da Rodoviária e itinerantes). “Nossa proposta é que nossos profissionais estejam preparados para atender bem o visitante e fazer com que ele volte à capital. E, nesse caso, informação e bom atendimento são fundamentais”, explica Izabel Sessa, gerente de Marketing da Brasiliatur.
Dentre os temas abordados pelo curso estão informações gerais sobre a Copa do Mundo FIFA Brasil 2014, Perfil do Cliente/ Consumidor e Perfil do Turista da Copa do Mundo; Diretrizes Públicas da FIFA; Legado da Copa para Brasília. Também são apresentadas informações turísticas de relevância e interesse e história de Brasília; Breve histórico da história do Brasil, associada à criação e a inauguração de Brasília; “Passeio” pelos monumentos que mais despertam o interesse do público; personagens da história da Capital e curiosidades.
Outra parte do curso apresenta regras de Etiqueta social voltada para atendimento e receptividade dos visitantes e Etiqueta Internacional, abordando os perfis dos consumidores dos principais países que emitem turistas para o Brasil, que tem tradição no futebol e que irão jogar na cidade-sede de Brasília; Imagem pessoal e profissional (comportamento); e Atendimento Nota 10 (dicas de relevância para o Bem Receber).
Após a realização das aulas expositivas (4 horas), os alunos vão participar, ainda de um city tour, para aprofundar os conhecimentos sobre os monumentos turísticos da Capital e despertar o civismo e o encantamento pela cidade (City tour padrão; City tour “Na trilha dos azulejos”, etc). “O curso, é estuturado de forma bem dinâmica, com práticas que envolvem os alunos e fazem com que eles façam parte do processo, criando assim interatividade e maior interesse”, ressalta uma das organizadoras do curso e diretora da OIKos, Cris Malheiros
Ao final do curso, os alunos recebem ainda a cartilha Bem Receber com as temáticas abordadas no curso.
Sobre a Oikos
O curso é ministrado pela equipe da Oikos, que já capacitou diversos estabelecimentos da cidade com este treinamento, entre eles o Shopping Conjunto Nacional e o Shopping Pátio Brasil. Os palestrantes são Caetana Franarin, Instrutora em Planejamento da Copa do Mundo FIFA Brasil 2014; Cristina Malheiros – Diretora Da Oikos Consultoria, com passagens pelas áreas de capacitação do Ministério do Turismo e Secretaria de Turismo do DF, além de Instrutora em Imagem Pessoal e Comportamento Profissional; Maria José Carvalho, Instrutora em turismo e Paulo Seidl, Instrutor em etiqueta social, internacional e Atendimento.
O curso Bem Receber também está sendo ofertado para gerentes de bares, restaurantes e hotéis; Garçons; Trabalhadores da Hotelaria; Guias de Turismo; Atendentes de Agência de Viagens; Atendentes de estabelecimentos comerciais que lidam diretamente com o público; dentre outros. Todos os interessados em ofertar o curso em seus estabelecimentos podem nos procurar, ressalta Caetana Franarin, diretora da Oikos.
Veja abaixo a programação do curso ofertado aos profissionais dos Centros de Atendimento ao Turista de Brasília.
CURSOS DE QUALIFICAÇÃO PARA OS ATENDENTES E SUPERVISORES DOS CENTROS DE ATENDIMENTO AO TURISTA – CATs
AULAS TEÓRICAS – 20 hrs/ aula
19/03/2014 – Quarta-feira – 4 hrs/aula – De 8h às 12h
Manhã
– Dinâmica de abertura e envolvimento dos participantes
– Instrutora Maria José -História de Brasília
– Instrutora Maria José – Informações turísticas de relevância e interesse e monumentos turísticos da Capital
24/03/14 – Segunda-feira – Manhã e Tarde – 8 hrs/ aula – De 8h às 12h e de 14h às 18h.
Manhã
– Instrutor Paulo Seidl (4 hrs/ aula) – Qualidade no atendimento: Etiqueta social voltada para atendimento e receptividade de turistas e visitantes
Tarde
– Instrutor Paulo Seidl (3 hrs/ aula) – Qualidade no atendimento: Etiqueta Internacional, abordando os perfis dos consumidores dos principais países que emitem turistas para o Brasil
– Instrutora Cristina Malheiros (1hr/ aula) – Etiqueta e Imagem Profissional (Comportamento)
25/03/14 – Terça-feira – De 14h às 18h.
Tarde
Instrutora Caetana Franarin Alves (4 hrs/aula)
– A atividade turística brasileira e a estrutura organizacional do turismo no Brasil e em Brasília (MTur e SETUR)
– Perfil do Turista que visita o Brasil/ Brasília e que visitará o Brasil durante a Copa do Mundo
– Brasília e os grandes eventos
26/03/14 – Quarta-feira – De 8h às 12h
Manhã
– Instrutora Andrea Chaves (3 hrs/ aula) – Acessibilidade e inclusão social
– Instrutora Cristina Malheiros (1h/ aula) – Promoção do Destino Turístico – Brasília e Roteiros Turísticos da Capital (análise e repasse das informações presentes nos materiais de divulgação dos roteiros da SETUR DF)
– Dinâmica de encerramento
REALIZAÇÃO DE VISITA AOS ATRATIVOS TURÍSTICOS DO DF – 20hrs/ Visita Técnica
19/03/14 – 4 hrs de visita técnica
Tarde – De 14h às 18h
20/03/14 – 8 hrs de visita técnica
De 8h às 12h e 14h às 18h ou 9h às 12h e 13h às 18h (lanche durante a atividade)
21/03/14 – 8 hrs de visita técnica
De 8h às 12h e 14h às 18h ou 9h às 12h e 13h às 18h (lanche durante a atividade)
