A Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC) informa que está acompanhando presencialmente a assistência aos passageiros do Voo OC 6393 da empresa aérea Avianca que seguia de Petrolina (PE) para Brasília (DF), nessa sexta-feira (28), e sofreu uma ocorrência na pista do Aeroporto Internacional de Brasília (DF). De acordo com a empresa aérea Avianca, o voo com 44 passageiros e 5 tripulantes a bordo, pousou de forma segura no Aeroporto Internacional Juscelino Kubitscheck às 17h42. Ainda segundo a companhia todos os 44 passageiros a bordo foram assistidos, sendo que 20 deles seguiram viagem em voos da própria companhia; 14 seguiram para suas residências em Brasília e 9 adultos e uma criança foram acomodados em hotel.
Para garantir o cumprimento da Resolução n°141/2010, que prevê a assistência material nos casos de atrasos e cancelamentos, os fiscais da ANAC estão acompanhando o atendimento prestado pelas companhias aéreas que possam ter suas operações impactadas pela interdição de uma das pistas. A Agência também monitora a desinterdição da pista e o processo de retirada da aeronave do local. Para os passageiros que ainda irão viajar nesta sexta-feira, a ANAC pede para que eles dirijam-se normalmente para o aeroporto.
As investigações sobre as causas do ocorrido estão sendo realizadas pelo Centro de Investigação e Prevenção de Acidentes Aeronáuticos (CENIPA), da Aeronáutica, órgão que já está trabalhando no local .
Caso o passageiro se sinta prejudicado ou tenha seus direitos desrespeitados, ele deve procurar a empresa aérea contratada para reivindicar seus direitos como consumidor. Se as tentativas de solução do problema pela empresa não apresentarem resultado, o usuário poderá encaminhar a demanda à ANAC, que poderá aplicar penalidades às empresas e, assim, contribuir para a melhoria da qualidade do serviço prestado. Para buscar reparações, o passageiro deverá consultar órgãos de defesa do consumidor ou o Poder Judiciário. A Agência possui canais de comunicação destinados a receber manifestações pela Internet (Fale com a ANAC), pelo telefone 0800 725 4445 (que funciona 24 horas, sete dias por semana, inclusive com atendimento em inglês e espanhol) ou presencialmente nos Núcleos Regionais de Aviação Civil (NURAC), localizados nos principais aeroportos do país.
