O distrital Chico Vigilante conseguiu aprovar na Comissão de Defesa do Consumidor da Câmara Legislativa projeto que obriga agências bancárias, cooperativas de crédito e correspondentes bancários, a providenciar o registro da reclamação apresentada presencialmente pelos consumidores, fornecendo comprovante do registro ou equivalente.
Chico Vigilante lembra que, com o surgimento dos canais de atendimento eletrônico dos bancos, cooperativas de crédito e correspondentes, quando o consumidor procura a empresa para realizar algum tipo de manifestação, acaba sendo direcionada para os referidos canais eletrônicos de atendimento – e a partir daí fica sem saber o que aconteceu com sua cobrança.
Para o distrital, os canais de atendimento alternativo não substituem o atendimento que o prestador do serviço deve realizar, inclusive com o recebimento de manifestações de reclamação ou sugestão. Seu projeto procura impedir que essas cobranças ou propostas sejam solenemente ignoradas.
