As marcas de luxo têm um segredo: elas não vendem apenas produtos, mas sensações. Um Rolex, por exemplo, não é apenas um relógio, mas um símbolo de poder e sucesso. Essa percepção é resultado de estratégias elaboradas que conectam os consumidores a um universo exclusivo.
De acordo com a consultoria Bain & Company, o mercado de luxo cresce cerca de 6% ao ano, mesmo em tempos difíceis. Essa expansão é impulsionada pelo desejo de pertencimento e status, que continuam atraindo consumidores ao redor do mundo.
Thiago Finch, CEO da Ticto, explica como essas marcas vão além do produto: “Elas utilizam gatilhos emocionais que vão além do que se vê ou toca. O consumidor não compra apenas um item, mas a história, o significado e o prestígio que ele carrega”.
Marcas como Rolex e Hermès criam a sensação de raridade. A Hermès, por exemplo, tem listas de espera para suas bolsas, aumentando a ideia de que ter um produto da marca é um privilégio. Esse controle de oferta gera o “efeito escassez”: quanto mais difícil é acessar algo, maior o desejo por ele.
Para Finch, essa estratégia é intencional: “Essas marcas criam um ecossistema onde o consumidor se sente parte de uma comunidade exclusiva. Isso transforma o produto em um passaporte para um universo aspiracional”.
Histórias que conectam
As marcas de luxo também se destacam por suas narrativas. A Louis Vuitton, por exemplo, vende mais do que malas; vende a ideia de aventura e sofisticação. Além disso, experiências personalizadas, como eventos exclusivos, reforçam o senso de pertencimento e a fidelidade dos clientes.
Embora típicas de marcas premium, essas estratégias também podem ser aplicadas a outros setores. Segundo Finch, o segredo está em criar conexão emocional: “Mesmo fora do mercado de luxo, marcas que conseguem criar valor emocional para seus clientes constroem laços mais fortes. O consumidor moderno quer mais do que funcionalidade; ele busca significado”.
Thiago Finch é natural de João Monlevade, Minas Gerais. Aos 13 anos, começou a trabalhar na lojinha da mãe e, aos 19, faturou seu primeiro milhão pela internet. Atualmente, é CEO da Ticto, uma das maiores plataformas de vendas online do Brasil. Ele afirma que marcas que entendem o poder das emoções conseguem transformar consumidores em verdadeiros embaixadores, seja no luxo ou em qualquer outro segmento.
