Tecnologia própria sustenta 1,5 milhão de atendimentos mensais e corta 40% do tempo de resposta
O mercado de franquias brasileiro fatura alto e cresce firme, mas eficiência operacional segue como grande obstáculo estratégico. Dados setoriais mostram: inovação é meta nas convenções, mas só 13% das redes usam IA parcialmente e apenas 9% de forma completa na gestão. Há um abismo tech que separa escaláveis dos estagnados. A automação de atendimento lidera esses avanços: chatbots e voicebots cortam 40% no tempo de resposta em redes grandes, revolucionando a experiência do cliente e os custos das franqueadoras.
A Lavanderia 60 Minutos brilha nessa corrida digital, indo além de serviços para criar Ikli, braço tech próprio. Sistemas de IA e voz processam 1,5 milhão de atendimentos mensais sozinhos, zerando centrais físicas caras para 890 unidades nacionais. O atendimento agora roda 24 horas, sem limite comercial, com suporte contínuo em escala gigante. “Cliente rejeita filas, menus confusos ou horários fixos. IA entrega velocidade e padrão para gerir 1,5 milhão de usuários de forma humana, ágil e sem papelada”, diz Isaelson Oliveira, CEO Grupo Hi.
Fundado em 2015 por Isaelson, o Grupo Hi revolucionou self-service com tech, sustentabilidade e conveniência. O ano de 2024 fechou com R$150M de faturamento, 1,5M clientes fidelizados e meta de 1.400 lojas até 2025 + internacional (EUA/Portugal). João Kepler (Equity Group) entrou como chairman, acelerando expansão via soluções próprias como Laundry in Box e HiPlim biodegradável.
Verticalização tech acelera esse crescimento: IA permite expansão sem inflar custos fixos, garantindo lucro previsível ao franqueado. HiChat (chat/voicebot Ikli) e BolePix (pagamento próprio) personalizam jornadas, adaptando-se rápido ao Brasil real vs. ferramentas genéricas. “Dados em tempo real transformaram franqueados de operadores em gestores de ativos, agindo preventivamente para rentabilidade estável”, reforça Isaelson Oliveira.
A HI Academy reforça cultura: 4h semanais para aprendizado, formando equipes qualificadas. IA vai além de chat, mergulhando em telemetria preditiva que cruza ticket médio com monitoramento de máquinas, prevendo falhas e otimizando água/energia, base da sustentabilidade financeira e ambiental. Um Ciclo virtuoso minimiza custos por lavagem, protegendo contra desperdícios.
Esse avanço marca maturidade no franchising: tech proprietária e Big Data valem tanto quanto a marca. E o Grupo Hi, mirando R$1 bilhão em valuation e primeiro IPO setorial, exemplifica proteção contra volatilidade. Inovação vira blindagem perene para expansão segura, atraindo investidores em negócios data-driven.
