Os bons frutos da reestruturação realizada na área de Experiência do Cliente (CX) do Grupo DPSP e do trabalho de aprimoramento dos projetos desenvolvidos nos últimos anos, se refletem com as indicações das drogaris Pacheco e São Paulo, finalistas do Prêmio Reclame AQUI 2022.
A chegada da nova Gerente de Experiência com o Cliente, Alessandra Mincov, em janeiro de 2021, que promoveu a centralização da área, possibilitou uma melhora no relacionamento da empresa com os seus consumidores em todos os seus canais de compra.
Entre os principais destaques estão: avaliação dos clientes por meio de sistema de pontuação NPS; premiação das lojas com melhor desempenho bimestral, tendo como destaque a criação do selo Trip Advisor; treinamento sobre a área de CX para o público interno e de loja; treinamento do time de CX sobre a cultura do Grupo DPSP e implementação da central atendimento (CSAT).
O Prêmio Reclame AQUI está na sua 12ª edição e vem reconhecendo diversas empresas brasileiras com as operações de atendimento mais eficientes e as melhores reputações. As empresas disputam o reconhecimento e a confiança do consumidor.
A votação começou no dia 01 de setembro e vai até o dia 18 de novembro, com voto dos próprios consumidores. A divulgação das vencedoras ocorre em dezembro, com premiação no dia 12/12 para entrega de troféus aos premiados.
“Estar ao lado de outras grandes empresas disputando o reconhecimento e a confiança dos consumidores é muito gratificante para nós. Este é o resultado do trabalho de uma equipe comprometida em promover a melhor experiência possível em todos os nossos canais de compra com comodidade, conforto e segurança. Colocando o cliente sempre no centro de nossas ações, atuamos e inovamos para participar da jornada completa de saúde deles, proporcionando um atendimento personalizado, empático e cada vez melhor”, afirma Alessandra Mincov, Gerente de Experiência com o Cliente, do Grupo DPSP.
