No setor contábil, erros são inevitáveis, e como gerenciá-los pode definir a confiança do cliente e a reputação do profissional. Jhonny Martins, vice-presidente do SERAC, um hub de soluções corporativas, oferece orientações cruciais para empresários contábeis sobre como enfrentar essas situações com eficácia.
De acordo com Martins, o primeiro passo é aceitar que erros são parte do processo. “Não se trata de se haverá um erro, mas quando ele ocorrer. No setor contábil, onde a legislação está em constante mudança e a dependência do capital humano é grande, é natural enfrentar falhas em algum momento”, explica Martins.
Para manter a confiança do cliente, o executivo recomenda uma abordagem transparente. “Os clientes confiam nos contadores para obter lealdade e clareza. Quando um erro acontece, a prioridade deve ser oferecer uma solução adequada, em vez de se fixar no problema”, afirma Martins.
Ele observa que muitos contadores ficam desorientados diante de um erro, mas a resposta adequada é crucial. “É essencial assumir a responsabilidade, ser honesto e mostrar comprometimento com a resolução do problema. Se, mesmo assim, o cliente não entender, é importante estar preparado para seguir em frente”, aconselha Martins.
Martins conclui que a coragem de um empresário contábil deve superar o apego aos clientes que não compreendem a situação. “O importante é focar na solução e na transparência, sem permitir que o erro desvalorize o trabalho realizado”, finaliza.
Com essas diretrizes, Jhonny Martins orienta que a capacidade de lidar com erros com transparência e eficácia é fundamental para o sucesso e a reputação no setor contábil.
