A Black Friday 2024 entrou para a história como a edição mais movimentada no Reclame AQUI, com impressionantes 14,1 mil reclamações registradas. O número, que superou o recorde de 2023, reflete não só o crescimento do evento no Brasil, mas também um consumidor cada vez mais atento e exigente. Na tarde de sexta-feira (29), o volume de queixas já havia ultrapassado o ano anterior, destacando o impacto do comportamento de compra e a diversidade de categorias exploradas.
Os dados revelam um consumidor mais ativo e estratégico. Com uma média de 1,3 milhão de usuários diários na plataforma, entre quinta e sexta-feira, a Black Friday 2024 mostrou um público empenhado em pesquisar reputações, comparar opiniões e tomar decisões informadas.
“Vimos um consumidor protagonista desta Black Friday, usando todas as ferramentas ao seu alcance, disposto a comprar, pesquisando, usando o Detector de Site Confiável para evitar sites fraudulentos e, claro, reclamar quando necessário”, destaca Felipe Paniago, CMO e Cofundador do Reclame AQUI.
Essa postura proativa foi determinante para o uso intensivo do Detector de Site Confiável, que analisou mais de 37 mil sites na semana do evento. Dos 160 mil usuários que acessaram a ferramenta, 68,4 mil receberam alertas sobre possíveis riscos.
Empresas mais reclamadas
O ranking das empresas mais reclamadas reflete a diversidade de setores explorados pelos consumidores. Sephora, Magazine Luiza – Loja Online e Amazon lideraram a lista, seguidas por marcas como Cassinopix e Natura, representando segmentos de apostas e cosméticos. Confira:
- Sephora
- Magazine Luiza – Loja Online
- Amazon
- Mercado Livre
- Wepink
- Cassinopix
- TIM
- KaBuM!
- Natura
- Casas Bahia – Loja Online
Apesar do alto volume de queixas, Felipe Paniago ressalta que muitas dessas empresas possuem boa reputação, reconhecida pelos consumidores: “Agora, é importante acompanhar como essas empresas irão tratar essas insatisfações.”
Principais motivos de reclamação
Embora a Black Friday 2024 tenha marcado avanços no comportamento de compra, os desafios persistem:
• Atraso na entrega (17,41%)
• Propaganda enganosa (16,98%)
• Produto não recebido (15,27%)
• Estorno do valor pago (10,42%)
• Problemas na finalização da compra (4,19%)
O evento também escancarou disparidades na preparação das empresas para a data. Enquanto algumas marcas brilharam no atendimento, outras sofreram com a alta demanda, gerando insatisfação. A busca pelo Reclame AQUI no Google cresceu 22% na semana, demonstrando a vigilância dos consumidores. Além disso, o movimento na plataforma reflete uma expansão no foco de consumo, com categorias como alimentos, fast food, moda e farmacêuticos ganhando destaque.
A Black Friday 2024 evidenciou o protagonismo do consumidor e o papel do Reclame AQUI na mediação entre marcas e clientes. O aumento de reclamações destaca a necessidade de um varejo mais atento, com foco em confiança e melhoria contínua.
Com 24 anos de história, o Reclame AQUI conecta consumidores e empresas de forma transparente, sendo referência em reputação no Brasil. Seus dados ajudam marcas a entender demandas e criar experiências que fortalecem a relação com o público.
